TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE COMPLAIN MANAGEMENT
Deskripsi Training Online Customer Service Complain Management
Pelatihan Online Customer Service Complain Management merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif, profesional, dan solutif. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci keberhasilan. Oleh karena itu, kemampuan mengelola komplain dengan baik sangat diperlukan untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang tepat, strategi menghadapi pelanggan yang marah, serta cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, peserta juga akan memahami pentingnya empati, kecepatan respons, dan solusi yang tepat dalam proses penanganan komplain. Tidak hanya itu, training ini juga menekankan pada praktik langsung dan studi kasus. Dengan demikian, peserta dapat mengaplikasikan teknik complaint handling secara efektif dalam berbagai situasi nyata. Oleh sebab itu, pelatihan ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan (customer experience).
Tujuan Training Online Customer Service Complain Management
Adapun tujuan dari Pelatihan Complaint Handling Efektif ini adalah sebagai berikut:
- Memahami konsep dasar customer service dan complaint handling
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam menghadapi pelanggan
- Mengelola emosi dan menghadapi pelanggan yang sulit secara profesional
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengubah komplain menjadi peluang peningkatan layanan
- Meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan
Materi Training Online Customer Service Complain Management
- Konsep dasar customer service dan service excellence
- Jenis-jenis keluhan pelanggan dan penyebabnya
- Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Strategi menghadapi pelanggan yang marah atau sulit
- Teknik complaint handling yang profesional
- Service recovery dan membangun kembali kepercayaan pelanggan
- Problem solving dalam penanganan komplain
- Handling complaint melalui berbagai media (telepon, email, chat)
- Etika pelayanan dan standar komunikasi
- Studi kasus dan simulasi penanganan komplain
Peserta Training Online Customer Service Complain Management
Pelatihan Customer Experience Management ini sangat cocok diikuti oleh:
- Customer service dan call center staff
- Frontliner dan staff pelayanan
- Sales dan marketing staff
- Account executive dan relationship officer
- Supervisor dan team leader customer service
- HR dan trainer internal perusahaan
- Semua profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur Training Online Customer Service Complain Management :
Training Online Customer Service Complain Management yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Problem Solving Customer Service:
Instruktur yang mengajar pelatihan Online Customer Service Complain Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Problem Solving Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Solusi Training Indonesia 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Solusi Training Indonesia. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
