TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

TRAINING HANDLING OF COMPLAINT

DESKRIPSI REGULER TRAINING PELATIHAN COMPLAINT HANDLING

Training Handling of Complaint merupakan investasi yang vital bagi perusahaan karena mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi yang baik, serta meminimalkan kerugian finansial yang disebabkan oleh keluhan yang tidak ditangani dengan baik.\

Pelatihan Handling of Complaint dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menangani keluhan pelanggan dengan efektif. Peserta akan belajar bagaimana mendengarkan dengan empati, mengelola emosi, dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan complaint handling tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS :

• Meningkatkan kemampuan dalam mendengarkan dengan empati terhadap keluhan pelanggan.
• Memperbaiki keterampilan dalam menangani keluhan secara efektif dan profesional.
• Mengajarkan teknik-teknik penyelesaian konflik untuk mengelola situasi yang kompleks.
• Mengembangkan strategi untuk memperbaiki proses dan kebijakan perusahaan berdasarkan umpan balik dari pelanggan.
• Mendorong sikap proaktif dalam menangani keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan Handling customer complaints ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling of Complaint.

Materi Diklat Pelatihan complaint handling Pasti Running :

1. Pengenalan tentang pentingnya penanganan keluhan pelanggan
2. Komunikasi efektif dalam menanggapi keluhan
3. Teknik mendengarkan aktif dan empatik
4. Strategi penyelesaian konflik
5. Memahami jenis-jenis pelanggan dan cara menghadapinya
6. Pengelolaan waktu dan prioritas dalam menangani keluhan
7. Manajemen emosi dalam situasi yang menantang
8. Analisis dan evaluasi kepuasan pelanggan
9. Penerapan umpan balik pelanggan dalam perbaikan proses bisnis
10. Latihan peran dan simulasi situasi penanganan keluhan.

Peserta Pelatihan Handling of Complaint :

Training Complaint resolution training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Karyawan layanan pelanggan
• Supervisor operasional
• Manajer penjualan
• Petugas hubungan masyarakat
• Staf manajemen konflik

Instruktur Training Offline Handling of Complaint :

Training Pelatihan complaint handling yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Handling customer complaints :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling of Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling of Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Solusi Training Indonesia Tahun 2024 :

• · Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
• · Batch 2 : 20 – 21 Februari 2024
• · Batch 3 : 27 – 28 Maret 2024
• · Batch 4 : 23 – 24 April 2024
• · Batch 5 : 15 – 16 Mei 2024
• · Batch 6 : 5 – 6 Juni 2024
• · Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
• · Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2024
• · Batch 9 : 18 – 19 September 2024
• · Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2024
• · Batch 11 : 13 – 14 November 2024
• · Batch 12 : 17 – 18 Desember 2024

Ayo, bangun fondasi karier yang kuat. Daftarkan dirimu segera!

Lokasi Pelatihan Handling of Complaint :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi Training :

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Complaint resolution training Offline :

1. Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. 2. Modul / Handout. 3. Flashdisk*. 4. Certificate of attendance. 5. FREE Bag or bagpacker.