TRAINING ONLINE SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN UNTUK KEUNGGULAN LAYANAN
Skills for Service Excellence dirancang khusus dengan penekanan kepada ketrampilan praktis yang dibutuhkan oleh staf perusahaan yang setiap hari banyak bertemu dengan berbagai macam pelanggan. Service yang baik dan tepat, sangat menetukan kelangsungan hubungan dengan customer, sekaligus menentukan kelangsungan setiap usaha bisnis. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING SEPULUH PERILAKU YANG MENDUKUNG CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan
MATERI pelatihan KETERAMPILAN UNTUK KEUNGGULAN LAYANAN online Zoom :
* Pengertian customer service dan customer satisfaction
* Hasil survey tentang customer satisfaction dan dampaknya pada dunia bisnis
* Beberapa kasus customer service, melalui video “In The Customer’s Shoes”
* Semua dapat ditingkatkan
* Sepuluh perilaku yang mendukung customer service
* Peserta berlatih ketrampilan menghadapi customer :
* Teknik Sapa – Baca – Analisa – Respons
* Teknik Bertelepon
* Rantai service dan pemimpin informal
* Kerjasama antar individu dan antar kelompok
* Menghadapi kasus-kasus khusus :
* Kesibukan, kemarahan, dan manipulator
* Mengatasi hambatan untuk berkembang
* Rencana perbaikan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan
METODE pelatihan Sepuluh perilaku yang mendukung customer service online Zoom :
Metode Training Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik Bertelepon online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Keterampilan Untuk Keunggulan Layanan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
222aJadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Post Views: 64
