TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGUKURAN LAYANAN PELANGGAN :

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga.Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION RESEARCH UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT

MATERI pelatihan PENGUKURAN LAYANAN PELANGGAN online Zoom :

1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service. 2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service. 3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service. 4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service. 5. Customer Satisfaction Research: cara mengukur kepuasan pelanggan. 6. Tren terbaru dalam pengukuran kualitas customer service 7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT

METODE pelatihan Customer Satisfaction Research online Zoom :

Metode Training CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan audit untuk para customer service online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE MEASUREMENTinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi. PESERTA Peserta yang dapat mengikuti training CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CUSTOMER SERVICE MEASUREMENT Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2026

Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026 Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026 Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026 Batch 4 : 22 – 23 April 2026 Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026 Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026 Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026 Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026 Batch 9 : 23 – 24 September 2026 Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026 Batch 11 : 11 – 12 November 2026 Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026 Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta Jakarta Bandung Bali Lombok Catatan Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.