TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE
Service adalah sebuah komponen aplikasi yang bisa melakukan operasi yang berjalan lama di latar belakang dan tidak menyediakan antarmuka pengguna. Misalnya, jika aplikasi menggunakan layanan untuk memadatkan penyimpanannya, aplikasi tersebut biasanya akan menjadi layanan latar belakang.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGENAL MINAT PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
* Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
* Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
* Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
* Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
* Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence
MATERI pelatihan Keunggulan layanan online Zoom
* Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
+ Tujuan Layanan Memuaskan
+ Konsep Layanan Prima
* Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
+ Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
+ Mengenal minat pelanggan
+ Identifikasi kepuasan pelanggan
* Bentuk & Model Layanan Pelanggan
+ Direct Service
+ In-Direct Service
* Characteristic & Component Service Excellent
+ Aspek People
+ Aspek Process
+ Aspek Infrastructure
+ Aspek Product
+ Aspek Price
* Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
+ Reliability (Ketepatan)
+ Responsiveness (Respon)
+ Assurance (Jaminan)
+ Emphaty (Memahami)
+ Tangibles (Kelihatan)
* Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
+ Interpersonal Skill Communication
+ Melayani melalui telepon
+ Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
* SMART Handling Complaint
+ Mengapa terjadi complaint
+ Tahapan menghadapi complai
+ Menghadapi pelanggan yang marah
* Penampilan Professional
+ Cara Penampilan Diri
+ Cara Berpakaian
+ Cara Merawat Tubuh
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence
METODE pelatihan Mengenal minat pelanggan online Zoom
Metode Training Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan keterampilan berkomunikasi yang efektif online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Post Views: 310
