TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE SKILL :

Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Skill ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KONSEP CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Skill Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Skill dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Skill

MATERI pelatihan Pengenalan Customer Service Skill online Zoom :

1. Mengenali pelanggan 2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan 3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul 4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan 5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan 6. Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality 7. Problem solving dalam service quality gap 8. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Skill

METODE pelatihan Konsep Customer Service online Zoom :

Metode Training Customer Service Skill dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Pentingnya Customer Service online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Skill ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Skillinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi. PESERTA Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Skill ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Skill Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2026

Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026 Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026 Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026 Batch 4 : 22 – 23 April 2026 Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026 Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026 Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026 Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026 Batch 9 : 23 – 24 September 2026 Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026 Batch 11 : 11 – 12 November 2026 Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026 Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta Jakarta Bandung Bali Lombok Catatan Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.