TRAINING ONLINE COSTUMER SERVICE TECHNIQUE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK LAYANAN PELANGGAN
Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan
keadaan yang sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu
: Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun
jasa yang ditawarkan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Costumer Service Technique ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KAIDAH-KAIDAH POKOK PELAYANAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :
1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal
dasar bagi suatu proses pelayanan.
2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam
memberikan pelayanan.
5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja
pribadi.
6. Mengetahui cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak
aktif.
Dengan mengikuti pelatihan Costumer Service Technique Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Costumer Service Technique dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Costumer Service Technique
MATERI pelatihan Teknik Layanan Pelanggan online Zoom
1. Johari Window.
2. Komunikasi
3. Transaksional Analisis
4. Motivasi
5. Kerjasama
6. Kaidah pokok pelayanan
7. Tipe dasar Pelanggan
8. Gaya kerja pribadi
9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
10. Customer Oriented Attitude
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Costumer Service Technique
METODE pelatihan kaidah-kaidah pokok pelayanan online Zoom
Metode Training Costumer Service Technique dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka. Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation
INSTRUKTUR pelatihan Customer Oriented Attitude online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Costumer Service Technique ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Costumer Service Technique baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Costumer Service Technique ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Costumer Service Technique.
* Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak
lain (di luar perusahaan).
* Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang
berhubungan dengan fihak luar perusahaan.
* Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga
yang bertugas memberikan layanan purna jual.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Post Views: 56
