TRAINING ONLINE MENCIPTAKAN BUDAYA LAYANAN PRIMA

TRAINING ONLINE MENCIPTAKAN BUDAYA LAYANAN PRIMA

implementasi pelayanan prima

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK MENGAJUKAN PERTANYAAN YANG TEPAT TRAINING MOTIVASI MELAYANI, MENANAMKAN MOTIVASI DALAM MELAYANI UNTUK PRAKERJA

Berbicara soal Service Excellent, pasti akan menyangkut dua hal, yaitu Customer External & Customer Internal. Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan customer diatas segalanya. Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan. Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan. Customer yang dimaksud ada 2 bagian, Customer Exteral dan Customer Internal. Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna. budaya pelayanan merupakan sebuah pola pikir pelayanan dalam organisasi yang berfokus pada produk dan pelayanan yang kemudian mendefinisikan bagaimana organisasi belajar dan mengembangkannya dari perspektif karyawan dan pelanggan. Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Membangun budaya Service Excellent senantiasa adalah memenuhi kebutuhan customer, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap customer, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Menciptakan Budaya Layanan Prima ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN @@@ * Membangun mentalitas dasar, budaya dan motivasi untuk lebih bersedia melayani Customer, baik internal maupun eksternal * Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik. * Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil maksimal * Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service * Mampu melakukan implementasi service excellent * Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani Customer * Memahami teknik menghadapi Customer yang sulit Dengan mengikuti pelatihan Menciptakan Budaya Layanan Prima Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Menciptakan Budaya Layanan Prima dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Menciptakan Budaya Layanan Prima . MATERI pelatihan Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat online Zoom : THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE * Mengubah paradigma dalam melayani * Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani * Arti konsumen & Pelayanan * Melayani dengan tulus * Siapakah kita? * Pentingnya sopan santun dalam pelayanan Customer. Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan kadar sopan santun * Sikap adalah segalanya. Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang lain dan tidak stereotype. * Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika. Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for your actions EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER * Siapakah Customer kita? Customer Internal dan Customer External * Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas * Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana menjaga agar energi anda tetap prima * Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif * Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat * Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak…? * Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik. * Greeting – Penerapan 3 S (senyum, sapa, salam), Sikap sopan RELATIONSHIP BUILDING * Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai bicara dengan customer * Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer * Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer * Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai * Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik mengingat nama, ingat selera pelanggan dsb) * Tips menangani customer yang berbeda-beda * Disiplin, Bekerja sama, Komunikasi, Pelayanan sepenuh hati, Berpikir positif. FACE TO FACE CONTACTS * Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer * Teknik-teknik efektif membantu customer * Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh kesan yang menyenangkan * Grooming – Penampilan, Make up, Kerapihan dan Kebersihan ETIKA BEKERJA * Fungsi dan tugas masing-masing * Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja * Etika dan Sikap positif terhadap tamu/customer dan karyawan lain. * Teknik melayani pelanggan TELEPHONE CONTACTS * Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll. * Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar * Memilih ungkapan pembuka di telpon * Bagaimana membantu pelanggan melalui telpon * Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan customer E-COMMERCE CONTACT * Memahami apa yang diharapkan oleh E-customer * Prinsip-prinsip komunikasi efektif melalui email DIFFICULT CUSTOMER CONTACTS * Menemukan alasan tepat mengapa customer marah * Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya * Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan p customer * Teknik menawarkan solusi yang membantu customer * Tips mengakui adanya kesalahan * Apa saja yang perlu diperbaiki Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Menciptakan Budaya Layanan Prima

METODE pelatihan Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani online Zoom :

Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video Metode Training Menciptakan Budaya Layanan Prima dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Berinteraksi secara positif dengan customer online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Menciptakan Budaya Layanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Menciptakan Budaya Layanan Prima baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Menciptakan Budaya Layanan Prima ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Menciptakan Budaya Layanan Prima . Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023 Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023 Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023 Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023 Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023 Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023 Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023 Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023 Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023 Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023 Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023 Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023 Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta Jakarta Bandung Bali Lombok Catatan Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.