TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR ALL STAFF
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEUNGGULAN LAYANAN UNTUK SEMUA STAF
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal. Komitmen adalah perjanjian (keterikatan) untuk melakukan sesuatu. Komitmen pelaksana pelayanan menjadi faktor penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik, oleh sebab itu semestinya komitmen pelaksana layanan harus didukung oleh berbagai faktor. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence for All Staff ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING RANTAI PELAYANAN (CYCLE OF SERVICE) UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence for All Staff Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence for All Staff dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence for All Staff.
MATERI pelatihan Keunggulan Layanan untuk Semua Staf online Zoom :
* Customer Service dan Service Excellence
* Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
* Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
* Rantai pelayanan (Cycle of Service)
* Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
* Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
* Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
* Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
* Komitmen terhadap pelayanan prima
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence for All Staff
METODE pelatihan Rantai pelayanan (Cycle of Service) online Zoom :
Metode Training Service Excellence for All Staff dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence for All Staff ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence for All Staff baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence for All Staff ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence for All Staff.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Post Views: 51
