TRAINING ONLINE SERVICE MASTERY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGUASAAN LAYANAN
“Keluhan pelanggan (customer complaint) adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau secara lisan”.
Layanan Penguasaan Konten (PKO) merupakan layanan bantuan kepada individu (sendiri-sendiri ataupun dalam kelompok) untuk menguasai kemampuan atau kompetensi tertentu melalui kegiatan belajar. Layanan penguasaan konten membantu individu menguasai aspek-aspek konten tersebut secara tersinergikan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Mastery ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENDESAIN SEBUAH SERVICE EXCELLENCE TOOLS UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Mastery Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Mastery dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Mastery.
MATERI pelatihan Penguasaan Layanan online Zoom :
A. ASPEK STRATEGI
Bagaimana Kunci Menerapkan Service Mastery ke Dalam Aspek 6P: People, Process, Product, Place, Price, Promotion.
B. ASPEK PROSES
1. Anda akan mampu menterjemahkan, memetakan, mengkategorikan, sekaligus memprioritaskan kemauan pelanggan sehingga Anda tidak terjebak untuk memenuhi apa yang sebetulnya tidak penting bagi mereka dengan Service Tool: Kano Analysis
2. Anda dengan mudah dapat mengidentifikasi kebutuhan pasar, menemukan kebutuhan utama mereka, sekaligus melakukan perbandingan dengan kompetitor dengan Service Tool: Service Function Deployment
3. Anda memiliki check list ampuh untuk mengidentifikasi 7 pemborosan utama dalam Service yang menyebabkan layanan Anda menjadi LAMBAT DAN TIDAK MEMUASKAN
4. Anda akan dapat mendesain sebuah Service Excellence Tools yang bisa menciptakan komunikasi super cepat tanpa kata-kata (berkomunikasi tanpa komunikasi), dengan menggunakan Service tool: Visual Office, Visual Display, Visual Metric, dan Visual Control
5. Anda akan mampu menciptakan standar kerja layanan yang tinggi, yang membuat kemampuan layanan setiap anggota perusahaan menjadi lebih merata dan tersistemasi, dengan Service Excellence Tool: Service Standard Work
6. Anda akan mengerti cara menjalankan metode percepatan layanan kelas dunia dengan teknik Service Rapid Setup
7. Anda dapat menata lingkungan kerja yang mendukung budaya layanan dengan Service Tool: Service Area Management
8. Dan masih banyak lagi dalam aspek proses yang belum disebutkan di sini namun akan diberikan langsung saat workshop nanti.
C. ASPEK MANUSIA
1. Anda akan diberikan kunci-kunci psikologis manusia yang dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan secara signifikan
2. Anda akan mampu memetakan di titik-titik aktivitas penting mana saja yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang WOW melalui teknik Service Mastery: Moment of Truth – Emotion Experience Mapping
3. Anda mampu mempraktikkan bahasa layanan, yakni pola-pola bahasa yang dapat menyentuh hati manusia dengan emosi-emosi yang positif bahkan untuk informasi yang tidak menyenangkan sekalipun. Anda akan belajar: Pola-pola bahasa layanan tingkat lanjut ? Advance Service Language
4. Anda akan mengetahui cara membangun Service Leadership dengan cepat melalui Service Tool: Service Leader Standard Work
5. Anda mengerti lapisan-lapisan psikologis manusia sehingga mampu mendeteksi lapisan psikologis mana yang perlu Anda sentuh saat melayani pelanggan. Anda akan belajar: Human Psychological levels.
6. Dan masih banyak lagi aspek manusia yang belum sempat dituliskan di sini…..namun akan disampaikan langsung dalam workshop
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Mastery
METODE pelatihan mendesain sebuah Service Excellence Tools online Zoom :
Metode Training Service Mastery dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan menangani komplain berat pelanggan online Zoom:
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Mastery ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Mastery baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Service Mastery ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Mastery
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
Jadwal Pelatihan tahun 2023
Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023
Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023
Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023
Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023
Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023
Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023
Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023
Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023
Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Lombok
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Post Views: 58
