TRAINING ONLINE WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

meningkatkan service excelent

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGELOLAAN PELAYANAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda? Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training 2 Hari Ini WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya..? Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. Tak hanya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan, di beberapa perusahaan CS juga bertugas menjual produk atau jasa yang ditawarkan. pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF UNTUK PRAKERJA

* Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan * Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif * Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional * Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan * Anda adalah BAGIAN dari sebuah TIM. Anda mempunyai PELANGGAN INTERNAL dan EKSTERNAL. Bagaimana memperoleh SINERGI? * Menangani TIPE-TIPE PELANGGAN dengan LEBIH PERCAYA DIRI. * BERKOMUNIKASI secara ASERTIF dan PROFESIONAL dengan pelanggan. Menjadi TRANSLATOR antara PELANGGAN EKSTERNAL dan INTERNAL, demikian pula sebalikny * Membangun HUBUNGAN BAIK / KEAKRABAN dengan pelanggan. * MENGELOLA dan MENGATASI perasaan atau emosi stres, marah, dan emosi negatif lainny * MERESPON permintaan, keluhan, dan komplain dengan CEPAT dan PROFESIONAL termasuk tetap EFEKTIF setelah menangani pelanggan yang kecew * Melakukan HAL-HAL yang PRODUKTIF setelah menangani pelanggan yang kecewa atau k Dengan mengikuti pelatihan WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE .

MATERI pelatihan pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan online Zoom :

WHY SERVICE * Why Service is important? * Why customer leave? * What is customer service? CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH * Type of customer * Service Chain * Cycle of service * Moment of Truth CUSTOMER SATISFACTION * Why customer satisfaction? * Customer satisfaction management * Basic Human Requirement * Customer Satisfaction Behavior * Customer Satisfaction Research COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE * Communication Process * Verbal Communication * Non Verbal Communication * Listening Effectively STANDARD SERVICE * Why Standard Service * How to Measure Service Standard * Service Standard Implementation * Case Study IN QUALITY OF SERVICE EXCELLENCE * Reliable Service * Quality Of Service * Tangible Service * Empety Service * Responsif Service FIVE STEEP LEVEL CUSTOMER SERVICE STRATEGY * Level Basic * Level Expected * Level Desired * Level Surprised * Level Loyality Fans FULL TILL IN SERVICES * How To Communicate In Effective Service * How To Listening In Effective Service * How To Make Quation in Meta Model Services * How To Make Raport Relations COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY * Why Customer Compalint? * What defines something as a complaint * Customer complaint Resolution Process * Service Recovery Techniques STUDY CASE & EVALUATION Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

METODE pelatihan pelayanan pelanggan yang efektif online Zoom :

* Service Directors * Marketing Manager * Service Manager * Supervisor * Marketing and or service staffs Metode Training WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan komunikasi dalam pelayanan pelanggan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE . Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan tahun 2023

Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023 Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023 Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023 Batch 4 : 12 – 13 April 2023 | 20 – 21 April 2023 Batch 5 : 10 – 11 Mei 2023 | 25 – 26 Mei 2023 Batch 6 : 7 – 8 Juni 2023 | 22 – 23 Juni 2023 Batch 7 : 11 – 12 Juli 2023 | 27 – 28 Juli 2023 Batch 8 : 10 – 11 Agustus 2023 | 23 – 24 Agustus 2023 Batch 9 : 6 – 7 September 2023 | 21 – 22 September 2023 Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2023 | 26 – 27 Oktober 2023 Batch 11 : 9 – 10 November 2023 | 21 – 22 November 2023 Batch 12 : 6 – 7 Desember 2023 | 21 – 22 Desember 2023 Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan

Yogyakarta Jakarta Bandung Bali Lombok Catatan Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.