Training Customer Relationship Management

Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Pelatihan Manajemen Customer Relationship

Training Customer Relationship Management, Deskripsi Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.   Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :   Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management  (CRM); Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan; Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management  (CRM); Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)     Materi

1. Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management  (CRM);
2. Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
3. Pengukuran Customer Relationship Management  (CRM);
4. Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
5. Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
6. Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
7. CRM sebagai proses bisnis.

    Peserta Pelatihan Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.   Instruktur Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.   Metode

1. Presentasi
2. Diskusi antar peserta
3. Studi kasus
4. Simulasi
5. Evaluasi
6. Konsultasi dengan instruktur

    Jadwal Pelatihan tahun 2023   Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023   Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023   Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023   Batch 4 : 20 – 21 April 2022 | 18 – 19 April 2022   Batch 5 : 19 – 20 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022   Batch 6 : 15 – 16 Juni 2022 | 22 – 23 Juni 2022   Batch 7 : 20 – 21 Juli 2022 | 28 – 29 Juli 2022   Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2022 | 24 – 25 Agustus 2022   Batch 9 : 14 – 15 September 2022 | 21 – 22 September 2022   Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2022 | 26 – 27 Oktober 2022   Batch 11 : 16 – 17 November 2022 | 24 – 25 November 2022   Batch 12 : 7 – 8 Desember 2022 | 22 – 23 Desember 2022   Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta   Lokasi Pelatihan Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan. Jakarta, Hotel Amaris Kemang. Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi. Bali, Hotel Quest Kuta. Lombok, Hotel Jayakarta.   Catatan   Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali Investasi training   Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.   Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.   Fasilitas training: Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.