Training Effective Customer Service Skills

Pelatihan Efektif Customer Servis Skills

Efektif Customer Service Skills

Training Effective Customer Service Skills Deskripsi Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.   Tujuan Pelatihan Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :   Memahami konsep effective customer service skills Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan   Materi Pelatihan Effective Customer Service Skills

1. Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
2. Mengembangkan sikap layanan yang positif
3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
4. Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
5. Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
6. Bersikap tegas terhadap pelanggan
7. Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.

  Peserta Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.     Jadwal Pelatihan tahun 2023   Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023   Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023   Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023   Batch 4 : 20 – 21 April 2022 | 18 – 19 April 2022   Batch 5 : 19 – 20 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022   Batch 6 : 15 – 16 Juni 2022 | 22 – 23 Juni 2022   Batch 7 : 20 – 21 Juli 2022 | 28 – 29 Juli 2022   Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2022 | 24 – 25 Agustus 2022   Batch 9 : 14 – 15 September 2022 | 21 – 22 September 2022   Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2022 | 26 – 27 Oktober 2022   Batch 11 : 16 – 17 November 2022 | 24 – 25 November 2022   Batch 12 : 7 – 8 Desember 2022 | 22 – 23 Desember 2022   Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta   Lokasi Pelatihan Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan. Jakarta, Hotel Amaris Kemang. Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi. Bali, Hotel Quest Kuta. Lombok, Hotel Jayakarta.   Catatan   Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali Investasi training   Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.   Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.   Fasilitas training: Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.