TRAINING COMMUNICATION SKILL

DIKLAT SKILL COMMUNICATION

PELATIHAN SIKILL COMMUNICATION

TRAINING COMMUNICATION SKILL Pendahuluan Kemampuan dasar dalam komunikasi adalah kemampuan berkomunikasi secara lisan/verbal atau kemampuan untuk berbicara. Hal ini berkaitan dengan pemilihan kata-kata yang tepat saat berbicara, nada dan juga intonasi saat berbicara. Selain itu, penyesuaian diri terhadap lawan bicara juga jadi hal yang penting.   Dalam melakukan pekerjaannya sebagai sales yang profesional, dituntut keterampilan berkomunikasi yang prima. Komunikasi adalah alat dalam dunia bisnis. Ini berarti bahwa dengan komunikasi, maka bisnis akan berjalan sesuai harapan. Oleh karena itu, komunikasi sebagai suatu alat harus dapat dikuasai. Penguasaan atas komunikasi, dengan demikian, menduduki hal yang strategis dalam menentukan keberhasilan suatu usaha, Hal ini merupakan salah satu kunci sukses dalam meningkatkan penjualan.   Seorang sales yang benar-benar memahami tugasnya, harus bertemu dengan banyak orang dan mempengaruhi mereka sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan.   Dalam hubungannya dengan banyak orang inilah, seorang sales diharuskan untuk berkomunikasi dengan baik dan benar. Berkomunikasi adalah syarat wajib yang dibutuhkan seorang sales dalam menjalankan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya. Agar penyampaian maksud dan tujuan yang diinginkan dapat terlaksana dengan baik, seorang sales juga harus dapat menempatkan dirinya dan melihat dengan siapa dia berhubungan   Komunikasi berarti lebih dari sekedar berbicara dan mendengar. Komunikasi adalah kemampuan memanfaatkan kalimat, gerak tubuh, suasana, lingkungan, dan materi pembicaraan secara maksimal sehingga tercapai pesan-pesan yang diharapkan. Komunikasi adalah mencampuradukkan semua aspek di atas.   Komunikasi juga berarti kemampuan mendengarkan pembicaraan. Seorang yang ahli berkomunikasi mengerti kapan dan bagaimana sikap yang baik ketika harus mendengarkan sesuatu. Orang tersebut tahu kapan harus menyela, menanggapi, dan atau diam menyimak.   Komunikasi sebagai suatu alat harus dikuasai dan untuk itu penguasaannya membutuhkan pelatihan. Pelatihan cara berkomunikasi yang efektif sangatlah penting untuk suksesnya bisnis.   Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta Sayangnya, tidak semua pelaku bisnis memahami arti komunikasi. Sehingga, dalam pergaulan di sektor bisnis, komunikasi tidak dijaga dengan baik. Akibatnya, bisnis seringkali gagal hanya karena terjadi kesalahpahaman.   TUJUAN TRAINING

• Memahami strategi berkomunikasi secara efektif dengan klien, pelanggan, atau rekan bisnis, sehingga dapat menjadi sales profesional yang lebih sukses.
• Memahami dan menjelaskan beberapa hal teoritis terkait dengan komunikasi, kemampuan berbicara, kemampuan mendengar, komunikasi yang efektif,
• Mempelajari dan mempraktekkan beberapa prinsip, metode, dan trik dalam berkomunikasi, sehingga lawan komunikasi bisa mudah memahami apa yang disampaikan, dan mereka tertarik sesuai dengan tujuan dari komunikasi yang kita lakukan.
• Memahami cara cara melakukan komunikasi yang berenergi dan berpikir positif
• Meningkatkan kemampuan empati, memperoleh persetujuan dari klien, menangani komplain dengan elegan, mengembangkan hubungan dengan cepat, dan mendapatkan apa yang anda inginkan dari orang lain untuk meraih kesuksesan.

• Mengaktifkan kemampuan komunikasi yang berenergi dengan penuh percaya diri, menggunakan bahasa yang persuasif, mendapatkan perhatian penuh dari lawan bicara, menggali kebutuhan dari klien

      Materi Pelatihan  

1. PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI

• Defenisi komunikasi
• Manfaat komunikasi
• Komunikasi efektif
• Hal-hal yang dilarang dalam berkomunikasi

 

2. PROSES KOMUNIKASI

• Proses dan hambatan Komunikasi
• Kemampuan berkomunikasi
• Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
• Komunikasi lisan
• Komunikasi non lisan
• Membangun keakraban secara cepat

 

3. MENGENALI MEMAHAMI GAYA KOMUNIKASI CUSTOMER

• Jenis Pelanggan Anda
• Membaca dan Memahami gaya komunikasi pelanggan
• Mempersiapkan gaya komunikasi sales yang efektif
• Menggali dan memanfaatkan informasi dengan cepat

• Membaca strategi dan proses berfikir lawan bicara anda
• Menyikapi dan menyiasati keberatan secara elegan

 

4. GAYA/TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

• Gaya komunikasi sales
• Suara dan bahasa tubuh
• Teknik meyakinkan orang
• Komunikasi untuk karakter yang berbeda-beda
• Kemampuan berbicara dan mendengar
• Kemampuan menulis dan membaca

 

5. PERCAYA DIRI DAN PENAMPILAN SAAT BERKOMUNIKASI

• Membangun percaya diri
• Penampilan mempengaruhi percaya diri
• Banyak belajar dari para expert
• Mempraktekkan setiap pengetahuan
• Praktek gaya komunikasi yang efektif terhadap pelanggan

 

6. MANAJEMEN KONFLIK-KEBUNTUAN MASALAH

• Problem solving & decision making
• Sikap saat terjadi perdebatan serius
• Profesionalitas dan sikap positif
• Situasi sulit dan konflik yang terjadi
• Sikap menangani saat sulit/konflik, penolakan
• Mengikat komitmen dan membangun pondasi hubungan jangka Panjang

    Jadwal Pelatihan tahun 2023   Batch 1 : 17 – 18 Januari 2023 | 26 – 27 Januari 2023   Batch 2 : 9 – 10 Februari 2023 | 21 – 22 Februari 2023   Batch 3 : 8 – 9 Maret 2023 | 16 – 17 Maret 2023   Batch 4 : 20 – 21 April 2022 | 18 – 19 April 2022   Batch 5 : 19 – 20 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022   Batch 6 : 15 – 16 Juni 2022 | 22 – 23 Juni 2022   Batch 7 : 20 – 21 Juli 2022 | 28 – 29 Juli 2022   Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2022 | 24 – 25 Agustus 2022   Batch 9 : 14 – 15 September 2022 | 21 – 22 September 2022   Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2022 | 26 – 27 Oktober 2022   Batch 11 : 16 – 17 November 2022 | 24 – 25 November 2022   Batch 12 : 7 – 8 Desember 2022 | 22 – 23 Desember 2022   Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta   Lokasi Pelatihan Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan. Jakarta, Hotel Amaris Kemang. Bandung, Hotel Amaris Setiabudhi. Bali, Hotel Quest Kuta. Lombok, Hotel Jayakarta.   Catatan   Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan. Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali Investasi training   Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.   Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.   Fasilitas training: Free Penjemputan dari bandara ke hotel*. Modul / Handout. Flashdisk*. Certificate of attendance. FREE Bag or bagpacker.